Comment le tourisme a changé au Canada pendant la pandémie
L'industrie canadienne du tourisme, durement touchée, s'adapte à la nouvelle donne.
Selon certains experts, l'industrie touristique canadienne a perdu environ un tiers de ses effectifs au cours des dix premières semaines qui ont suivi l'annonce d'une pandémie mondiale.
La pandémie de COVID-19 a eu un impact énorme sur tous les domaines de l'économie canadienne, mais le secteur du tourisme s'en est sorti moins bien que beaucoup d'autres.
"La réalité est que le tourisme a été très durement touché. Et nous savons qu'il faudra beaucoup plus de temps pour s'en remettre que le reste de l'économie du pays dans son ensemble ", déclare Philip Mondor, PDG de Tourism HR Canada. — Après l'annonce de la pandémie mondiale, nous avons perdu environ un tiers de nos effectifs (880 000) travailleurs en l'espace de 10 semaines. Et il nous manque encore environ 500 000 travailleurs.
Mais selon M. Mondor, les employeurs du secteur du tourisme n'ont pas laissé les travailleurs licenciés et réduits à leur sort. Ils ont essayé de leur tendre la main et de leur fournir une assistance. Une plus grande attention a été accordée au soutien de la santé mentale des travailleurs touchés, et des psychologues ont travaillé avec de nombreuses personnes.
Changer les rôles
Dès l'été dernier, il était clair que l'industrie canadienne du tourisme allait devoir repenser toutes ses stratégies et ses plans de gestion de la main-d'œuvre afin de faire face aux changements économiques.
Les employés des agences de voyage qui ont réussi à rester sur leur lieu de travail ont été confrontés à de nombreuses innovations. Comme l'a expliqué M. Mondor, auparavant, ils interagissaient tous en face à face avec les consommateurs de voyages. Mais c'est avec la pandémie que leurs tâches professionnelles ont le plus changé. Désormais, ils ne peuvent plus se contenter de faire leur travail habituel, ils repensent les modèles d'entreprise et cherchent d'autres scénarios possibles pour interagir avec les clients.
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