Vous pouvez désormais obtenir un remboursement pour des services d'immigration de mauvaise qualité

Le gouvernement du Canada introduit une nouvelle politique d'indemnisation pour les services publics qui n'ont pas été fournis par Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) conformément aux normes de qualité. Les changements prendront effet le 1er avril 2021.

Désormais, lorsqu'une personne reçoit un service et que le délai n'est pas respecté, le ministère doit rembourser une partie des frais payés. Des remboursements seront disponibles pour les frais d'éligibilité à la citoyenneté, la participation à des programmes d'expérience internationale et pour certains frais liés aux passeports et aux documents de voyage. La demande pour ce service doit être soumise après le 1er avril. Le remboursement est généralement émis avant le 1er juillet de l'année fiscale suivante.

Si le délai n'a pas été respecté en raison de circonstances exceptionnelles, il n'y aura pas de remboursement. Les circonstances exceptionnelles sont celles qui échappent au contrôle du ministère de l'Immigration, notamment :

• des défaillances imprévues du système ;
• les catastrophes naturelles ;
• des urgences qui ont entraîné la fermeture de bureaux ;
• Réduction des services au bureau ou flux d'applications trop important qui perturbe le fonctionnement du bureau ;
• les fermetures imprévues de bureaux ;
• la perturbation des activités professionnelles ;
• les pannes de services ou de fournisseurs de services tiers si le département n'a pas de contrat avec le fournisseur ;
• les modifications législatives ou politiques adoptées par un autre État.

Normes de service

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La première invitation à la cérémonie de citoyenneté doit être envoyée au demandeur dans les 4 mois suivant la date d'approbation. Le remboursement se fera :

• 25% des frais si la période de service est inférieure à 4 mois ;
• 50% de la redevance si le dépassement est supérieur à 4 mois ;
• 100 % des frais si la demande de citoyenneté est rejetée.

Expérience internationale Canada (Expérience internationale Canada)

Le programme d'expérience internationale permet aux jeunes d'obtenir un permis pour travailler au Canada pendant un an. Le service doit être achevé en 56 jours. Le remboursement se fera :

• 25 % des frais si le dépassement de la norme est inférieur à 28 jours civils ;
• 50 % de la redevance en cas de dépassement pendant 29 jours ou plus.

Services de passeports (Services de passeports)

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Les délais d'exécution des différents services sont indiqués ici. Selon les normes, les services doivent être effectués rapidement (10 jours ouvrables ou plus). Dans ce cas, la pandémie de COVID-19 est une circonstance exceptionnelle, les demandeurs ne pourront donc pas demander de remboursement.

Le remboursement sera possible pour les services suivants (à l'exception des frais consulaires pour les documents de voyage pour adultes)

• Passeport pour adulte d'une durée de 5 ans lorsqu'il est demandé au Canada ou aux États-Unis (10 à 20 jours ouvrables) ;
• Passeport d'adulte de 10 ans lorsqu'il est demandé au Canada ou aux États-Unis (10 à 20 jours ouvrables) ;
• Le passeport ordinaire de l'enfant lorsqu'il est demandé au Canada ou aux États-Unis (10 à 20 jours ouvrables) ;
• Passeport pour adulte d'une durée de 5 ans lorsqu'il est demandé à l'extérieur du Canada ou des États-Unis (20 jours ouvrables) ;
• Passeport d'adulte de 10 ans lorsqu'il est demandé à l'extérieur du Canada ou des États-Unis (20 jours ouvrables) ;
• Le passeport ordinaire de l'enfant lorsqu'il est demandé à l'extérieur du Canada ou des États-Unis (20 jours ouvrables) ;
• passeport temporaire (20 jours ouvrables) ;
• document de voyage pour adulte réfugié (20 jours ouvrables) ;
• carte d'identité pour adulte (20 jours ouvrables).

Le remboursement se fera :

• 25 % des frais si le délai est dépassé de moins de 10 jours ouvrables ;
• 50 % des frais si le dépassement est de 11 jours ouvrables ou plus.