Les clients d'Air Canada bénéficient d'un délai supplémentaire pour demander des remboursements
La compagnie aérienne a fait tout son possible pour accommoder les passagers dont les vols ont été annulés en raison du COVID-19.
La plus grande compagnie aérienne du Canada, Air Canada, a annoncé une prolongation de 30 jours du remboursement des vols annulés en raison de la pandémie. Les clients qui ont acheté un billet non remboursable avant le 13 avril 2021, mais qui n'ont pas pu prendre l'avion, ont maintenant jusqu'au 12 juillet 2021 pour demander un remboursement.
Au 13 avril, la compagnie comptait 1,8 million de réservations faisant l'objet de remboursements. Mais seuls 40% des clients l'avaient demandé. 92% des demandes ont déjà été traitées. Au lieu d'un remboursement, les passagers ont la possibilité de recevoir un bon perpétuel pour le vol ou de convertir le coût de leur billet en points Aéroplan, recevant ainsi une prime supplémentaire de 65 %.
" Le nombre de clients qui ont demandé un remboursement est moins élevé que prévu ", a déclaré Lucy Guillemette, vice-présidente exécutive et chef des affaires commerciales d'Air Canada. " La plupart des personnes qui ont demandé un remboursement ont conservé leur crédit de voyage : un bon de voyage d'Air Canada ou des points Aéroplan — nous en sommes satisfaits, car cela montre qu'elles ont l'intention de voyager à l'avenir ".
Mme Guillemette a déclaré que le personnel des compagnies aériennes s'efforçait de traiter les demandes de remboursement aussi rapidement que possible. Ils ont également contacté directement les clients pour leur proposer des options de compensation. Toutefois, en raison du petit nombre de candidats, Air Canada a décidé de prolonger la date limite initiale de dépôt des candidatures.
Vous pouvez demander un remboursement dans special section sur le site web de la compagnie aérienne. Les clients qui ont acheté leur billet par l'intermédiaire d'une agence de voyage doivent contacter l'agence.
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